Política de reembolso
Nossa política é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Passado esse prazo, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca (exceto nos casos de direito de arrependimento previstos no Código de Defesa do Consumidor, detalhados abaixo).
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original.
Para concluir sua devolução, solicitamos a nota fiscal ou comprovante de compra.
DIREITO DE ARREPENTIMENTO De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
SITUAÇÕES DE REEMBOLSO PARCIAL OU RECUSA Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- Produto que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando, e o dano não seja decorrente de erro nosso ou de defeito de fabricação.
- Produto devolvido após o prazo de 30 dias da entrega.
- Produto que apresente sinais de uso (marcas de uso, odores, resíduos).
Por questões de higiene, garrafas térmicas que já tiveram a embalagem violada e indícios de uso não podem ser devolvidas por arrependimento, apenas por defeito de fabricação.
REEMBOLSOS Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito enviado automaticamente para o cartão de crédito ou forma de pagamento original em alguns dias úteis, conforme os prazos da operadora ou do Mercado Pago.
REEMBOLSO ATRASADO OU AUSENTE Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro sua conta ou extrato de pagamento. Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão ou com o Mercado Pago, pois pode haver um tempo de processamento antes da confirmação.
Se mesmo assim não localizar o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail zeuseletron@outlook.com.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados integralmente. Mercadorias adquiridas em promoção seguem as mesmas regras de prazo, mas o reembolso considera o valor efetivamente pago.
TROCAS Substituímos itens apenas em caso de defeito de fabricação ou dano no transporte. Se você precisar trocar seu produto, envie um e-mail para zeuseletron@outlook.com com fotos do problema e o número do pedido, e nossa equipe indicará os próximos passos.
Como trabalhamos com um modelo de envio direto do fornecedor (dropshipping), pedimos que NÃO envie o produto de volta por conta própria antes de entrar em contato — vamos orientar o processo correto (que pode incluir envio para um endereço específico ou apenas o reembolso/reenvio sem necessidade de devolução física, dependendo do caso).
FRETE DE DEVOLUÇÃO Caso a devolução seja necessária, informaremos o endereço correto para envio após o contato pelo e-mail zeuseletron@outlook.com — não envie o produto sem essa orientação prévia.
Nos casos em que a devolução for solicitada por arrependimento (não por defeito), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Zeus arca com os custos.
O prazo de entrega para devoluções pode variar de acordo com a sua localização.
CONTATO Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail zeuseletron@outlook.com ou pelo Whatsapp (71) 99702-8364.